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Le lien d'invitation a expiré ou ne marche pas
Lien expiré, déjà servi, mal recopié ou compte désactivé : quoi faire de chaque côté.
Un lien d'invitation (ou de mot de passe) ne vit pas éternellement, par sécurité. Quand il ne marche pas, la page le dit, avec l'une de ces phrases.
Ce que dit la page, et quoi faire
- « Ce lien a expiré » : une invitation vit 7 jours, un lien de mot de passe 24 heures. Demande un nouveau lien à ta direction.
- « Ce lien n'est pas valable » : il a sans doute été mal recopié (un morceau manquant, coupé en deux par la messagerie), ou un lien plus récent l'a remplacé. Ouvre-le directement depuis le message, sans le retaper. Sinon, demandes-en un nouveau.
- « Ce lien a déjà servi » : ton mot de passe est déjà choisi, connecte-toi avec ton email. Si ce n'était pas toi, préviens ta direction tout de suite.
- « Ce compte est désactivé » : ta direction doit d'abord réactiver ton compte.
Côté direction : renvoyer un lien
- Ouvre Personnel › Liste. Une personne dont le lien a expiré affiche Lien échu dans la colonne Accès.
- Fais un clic droit sur sa ligne, puis Copier le lien d'invitation, ou ouvre sa fiche et clique Créer un lien d'invitation.
- Envoie le nouveau lien. L'ancien ne marche plus.
Si la personne a déjà choisi son mot de passe (état Compte créé ou Connecté), c'est Créer un lien de mot de passe qui s'affiche : voir Quelqu'un a oublié son mot de passe.
Bon à savoir
- Un lien ne s'affiche qu'une fois au back-office : impossible de « retrouver » un ancien lien, on en crée un nouveau, en quelques secondes.
- Pour réactiver un compte : voir Désactiver ou réactiver un compte.
Si ça ne marche pas
- Le bouton pour créer le lien n'apparaît pas : la fiche n'a pas d'email, ou le compte est inactif. La fiche le dit à la place du bouton.
- « Ce geste n'est pas ouvert à ton rôle. » Demande à quelqu'un qui a le droit « Donner l'accès à l'application ».
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