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Je ne reçois pas les notifications

Les vérifications à faire, dans l'ordre, quand une alerte n'arrive pas.

Une notification existe d'abord dans la cloche ; l'alerte sur l'écran n'est qu'un rappel. Commence donc par la cloche.

1. La notification est-elle dans la cloche ?

  • Oui : c'est l'alerte de l'appareil qui manque. Passe à l'étape 2.
  • Non : elle n'est pas partie pour toi. Passe à l'étape 3.

2. L'alerte n'apparaît pas

  1. Ouvre Profil › Recevoir les notifications (au back-office : ton nom › Mes notifications). La case Sur cet appareil dit ce qui bloque.
  2. « Sur iPhone et iPad, les notifications n'existent que si l'app est sur l'écran d'accueil. » : ajoute KLAUDER à l'écran d'accueil depuis Safari (··· › Partager › « Sur l'écran d'accueil » › « Ajouter »), ouvre-le depuis l'icône, puis Activer.
  3. « Tu as refusé les notifications. » : ça se rattrape dans les réglages de l'appareil. Sur iPhone : Réglages › KLAUDER › Notifications › « Autoriser les notifications ». Puis reviens toucher Activer.
  4. Touche Tester. Si l'essai n'arrive pas, coupe le mode Concentration ou Ne pas déranger.
  5. Vérifie l'interrupteur du motif dans Ce que je reçois : éteint, il ne sonne pas.
  6. Tu as changé de téléphone ? Chaque appareil s'active séparément : refais Activer sur le nouveau.
  7. Sur ordinateur, le navigateur doit rester ouvert.
  8. Page ouverte depuis Instagram, WhatsApp ou Facebook : ouvre-la dans Safari ou Chrome, ces navigateurs intégrés ne savent pas notifier.

3. Rien dans la cloche

  • La direction a coupé le motif (Réglages › Notifications) : plus personne ne le reçoit.
  • Motif adressé à un groupe : ton rôle n'est pas coché dans « Qui le reçoit ».
  • Communication : elle vise d'autres personnes, tu n'es pas rattaché à son établissement, ou sa date de fin était déjà passée à la publication. L'auteur, lui, la reçoit aussi : c'est la preuve que l'envoi marche.

Sur l'iPad de l'établissement

L'iPad reçoit ses propres alertes, pour l'établissement. Touche le logo du bar en bas de la barre latérale (il ouvre les Réglages), puis Activer les rappels. Si les notifications ont été refusées : Réglages de l'iPad › Notifications › KLAUDER.

Astuce

Le message « Les alertes ne sont pas encore activées côté serveur » ne se règle pas sur ton appareil : préviens la direction. En attendant, tout reste lisible dans la cloche.

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Lire les infos et répondre aux sondages sur ton téléphoneLe bouton Infos du portail, en haut à droite : les mêmes messages que sur l'iPad, avec les mêmes gestes.Lire tes notifications (la cloche)La cloche du téléphone et celle du back-office ouvrent la même boîte de notifications.Activer les notifications sur ton téléphone ou ton ordinateurAutoriser l'appareil à afficher les alertes, même app fermée, et vérifier avec un essai.Choisir les notifications que tu reçoisUn interrupteur par motif décide de ce qui fait sonner tes appareils ; tout reste dans la cloche.Lire une communication sur l'iPad et dire « J'ai vu »iPadOuvrir un message de la direction dans le rail de droite, puis confirmer la lecture d'un pouce 👍.Répondre à un sondage sur l'iPadiPadOuvrir le sondage, dire qui répond, choisir une ou plusieurs options, puis valider.

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