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Quelqu'un a oublié son mot de passe

Créer un lien de mot de passe, valable 24 heures, pour qu'une personne en choisisse un nouveau.

La direction ne voit ni ne choisit jamais un mot de passe. Pour dépanner quelqu'un, elle crée un lien de mot de passe : la personne en choisit un nouveau, et l'ancien cesse de fonctionner aussitôt.

Étapes

  1. Ouvre la fiche de la personne (Personnel › Liste, clic sur la ligne).
  2. Dans le bloc Accès à l'application, clique Créer un lien de mot de passe.
  3. Clique Copier et envoie le lien à la personne (WhatsApp, SMS…).

Depuis la liste, c'est aussi possible : clic droit sur la ligne, puis Copier un lien de mot de passe.

Ce que fait la personne

Elle ouvre le lien, tape un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères, le retape, puis touche Enregistrer. Elle se reconnecte ensuite avec son email et ce mot de passe.

Bon à savoir

  • Le lien vit 24 heures, puis il expire. Un nouveau lien remplace le précédent.
  • Ce bouton n'apparaît que pour une personne qui a déjà un mot de passe (état Compte créé ou Connecté). Pour quelqu'un qui n'a jamais eu d'accès, c'est le lien d'invitation : voir Donner l'accès à l'application.
  • L'email de la fiche est l'identifiant de connexion. Si la personne se trompe d'adresse, vérifie-la sur sa fiche.

Si ça ne marche pas

  • Trop d'essais : après 5 mots de passe faux, ce compte doit attendre 5 minutes avant un nouvel essai. Attendre suffit, rien n'est bloqué pour les autres.
  • Le lien a expiré : crée-en un nouveau. Voir Le lien a expiré ou ne marche pas.
  • « Ce compte est inactif : réactive-le d'abord. » Coche Compte actif sur la fiche, enregistre, puis crée le lien.
  • « Ce compte dépasse ton périmètre » : tu ne peux pas créer de lien pour le propriétaire, ni pour un compte direction rattaché à un établissement que tu ne gères pas.

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