L'écran affiche « Oups, l'écran s'est emmêlé »
Que faire quand la station, le téléphone ou le back-office affiche un écran d'erreur.
Il arrive qu'un écran n'arrive pas à s'afficher : réseau coupé un instant, serveur occupé, page restée ouverte longtemps. KLAUDER montre alors un écran d'erreur simple, pensé pour repartir seul.
Sur l'iPad : « Oups, l'écran s'est emmêlé »
Rien n'est perdu : les pointages et les checklists déjà validés sont en sécurité.
- Touche le gros bouton Recharger.
- L'écran revient : reprends où tu en étais.
Le lien Réessayer sans recharger existe aussi, mais Recharger est le geste le plus sûr.
Dans une fenêtre de l'iPad : « Cette fenêtre s'est emmêlée »
Quand l'erreur survient dans une fenêtre ouverte par-dessus l'accueil (une checklist, un relevé de température), seule la fenêtre affiche l'erreur : la station reste visible derrière.
- Touche Recharger.
- Ou Revenir à l'accueil pour refermer la fenêtre.
Ce qui était déjà enregistré (les températures validées, les tâches cochées) est en sécurité.
Après une mise à jour de l'app : « Mise à jour de l'app… »
Quand une nouvelle version de KLAUDER vient d'être mise en ligne, un iPad resté allumé garde parfois l'ancienne en mémoire. Si ça provoque une erreur, l'écran affiche « Mise à jour de l'app… » et se recharge tout seul, sans rien toucher. Il ne le fait qu'une fois par minute : si l'erreur revient aussitôt, l'écran d'erreur reste affiché avec son bouton Recharger.
En dernier recours : « L'application a rencontré un problème »
Cet écran remplace toute la page quand même le cadre de l'app n'a pas pu s'afficher.
- Touche Recharger.
- Si ça se reproduit, préviens la direction en lui donnant la Référence écrite en petit sous le bouton : elle permet de retrouver l'erreur.
Sur le téléphone : « Ça n'a pas voulu se charger »
- Vérifie ta connexion (wifi ou données mobiles).
- Touche Réessayer.
Au back-office : « Cette page n'a pas pu se charger »
Le menu reste affiché autour de l'erreur.
- Clique sur Réessayer.
- Si ça se reproduit, note ce que tu faisais au moment de l'erreur (page, bouton, heure) : ça aidera à trouver la cause.
Si ça ne marche pas
- Le même écran revient en boucle : vérifie que l'appareil a bien internet (ouvre un autre site). KLAUDER ne fonctionne pas hors ligne.
- App installée sur l'écran d'accueil : ferme-la complètement (balaie-la vers le haut dans le sélecteur d'apps) et rouvre-la depuis son icône.
- Rien n'y fait : préviens la direction en précisant l'appareil, l'heure et le geste qui a précédé l'erreur.
- Sur l'iPad, une fois l'écran revenu : si la flèche de mise à jour est orange, touche-la. Voir Le bouton « Mettre à jour » de la station.